Цифровые изменения не только способствуют развитию электронной коммерции в сфере садовой торговли. Это также придает новый импульс стационарному бизнесу.

Интернет-торговля движет рынком во всех отраслях. Тем не менее, стационарная торговля по-прежнему играет ключевую роль. Только 14 процентов потребителей совершают покупки исключительно онлайн – согласно результатам всемирного опроса, проведенного исследовательскими компаниями Ипсос и ГфК. Подавляющее большинство потребителей полагаются на гибридный шоппинг и хотят иметь как стационарные, так и интернет-магазины, а также беспрепятственный процесс совершения покупок во всех онлайн- и офлайн-точках взаимодействия.

Более удобный круглосуточный шоппинг из дома, огромное международное предложение товаров, лучшие возможности сравнения цен – преимущества онлайн-покупок меняют поведение покупателей и их ожидания в стационарной торговле. Если раньше требовался максимально широкий выбор товаров, то сегодня упор делается на советы, обслуживание и, прежде всего, на впечатления от покупок: клиенты ожидают привлекательной атмосферы, компетентных личных консультаций, удобных покупок без очередей и простых способов оплаты.

Розничные магазины превращаются из торговых залов в места впечатлений. Для этого предназначена садовая торговля. В конце концов, благодаря богатству образа жизни на открытом воздухе, включая садовую мебель, предметы декора, оборудование для барбекю, композиции из цветов и растений, садовые композиции, цвета, формы и ароматы, он затрагивает все чувства своих клиентов. Мероприятия и кулинарные изыски создают дополнительные впечатления и превращают садовые центры в идеальные центры образа жизни. Существует огромный потенциал в соединении этих новых экспериментальных миров с цифровыми приложениями. Исследователь тенденций профессор Питер Випперманн резюмирует это в двух словах:"Садовый центр будущего будет представлять собой сочетание концепции выставочного зала, мероприятий и сообщества."

Что это значит для дилера? Чтобы предложить своим клиентам уникальный опыт покупок, им приходится инвестировать в две области: в дизайн магазинов и в высокопроизводительную цифровую инфраструктуру, которая делает их бизнес более эффективным."С одной стороны, цифровизация позволяет дилеру предложить клиенту дополнительные услуги и возможность связать онлайн- и офлайн-каналы друг с другом. С другой стороны, это упрощает процессы, логистику и многое другое."подчеркнул Майкл Герлинг, исполнительный директор ЭХИ Розничная торговля институт.

Чтобы максимально эффективно связать онлайн- и офлайн-торговлю, необходимо создать цифровые точки контакта по всей цепочке создания стоимости – от управления товарами до систем оплаты и доставки. Таким образом, дистрибьюторы могут одновременно оптимизировать процесс покупки для своих клиентов.

В идеале опыт цифровых покупок начинается еще до того, как покупатель входит в садовый центр: например, в форме информации о желаемых продуктах, текущих предложениях и кампаниях, а также в форме кликов и сбора заказов через интернет-магазин. Используя розничную аналитику, дилеры могут привести свое предложение товаров в соответствие с местными предпочтениями.

В магазине цифровые вывески и"говорить"Вывески указывают покупателям путь и привлекают их внимание к специальным предложениям. Приложения дополненной реальности показывают им, как будет выглядеть растение в их гостиной, или новая клумба в саду, или какой эффект мебель будет иметь на террасе. Спроектировать и распечатать индивидуальные поздравительные открытки для цветочной композиции можно в терминалах самообслуживания. Такие приложения в точках продаж воздействуют на эмоции покупателей и способствуют принятию решений о покупке.

В Германии многие товары по-прежнему оплачиваются наличными в стационарных торговых точках, однако банкноты и монеты находятся в упадке. Будущее принадлежит цифровым платежным системам: потому что покупателю удобнее платить с помощью мобильного телефона, а не искать наличные, потому что это более гигиенично – и не в последнюю очередь потому, что дает дилерам доступ к данным клиента, что в свою очередь, позволяет еще больше оптимизировать процесс совершения покупок.

Во многих местах уже можно платить с помощью мобильного телефона, а во многих супермаркетах уже установлены системы самосканирования. Будут ли они скоро штурмовать садовые центры? По данным исследования Глобальный Потребитель Информация, проведенного Цена Уотерхаус Куперс, 60 процентов немецких потребителей будут использовать такие системы.

"Беспрепятственный шопинг"– оплата без кассы и сканера – все еще мечта будущего. Тошиба представила подходящее решение Интернета вещей (Интернет вещей) на выставке ЕвроШоп 2020: при входе в магазин покупатели входят в систему со своего смартфона. Датчики на стенах и потолке распознают, что они покупают, и автоматически списывают соответствующую сумму.