Электронная коммерция в секторе садоводства также набирает обороты. Но как насчет клиентского опыта? Исследования показывают, что в этой области еще есть возможности для совершенствования.

Сегодня все большее число садовых ритейлеров также предлагают свою продукцию в Интернете. Однако ассортимент товаров и услуг, которые они предлагают, часто очень похож. Вот почему положительный опыт покупок становится решающим конкурентным фактором.

Что клиенты ожидают от интернет-магазинов садовых товаров? Прежде всего, заказанные растения должны храниться долго, быть свежими и доставляться в хорошем состоянии. Гарантия свежести всегда приветствуются. Особенно требовательны клиенты в садоводческом секторе. Они ожидают не только высокого качества, но и приятных впечатлений от онлайн-покупок — как в обычном магазине — с продуктами, которые легко найти, компетентными советами и услугами. Розничные продавцы могут оправдать эти ожидания с помощью четко организованных, информативных и эмоционально привлекательных интернет-магазинов, инструментов консультирования, таких как блоги, разъясняющие видео и живые чаты, несложных процессов заказа и возврата, а также быстрой доставки. Они могут успешно выделиться среди конкурентов благодаря клиентоориентированному обслуживанию, индивидуальному подходу и эмоциональным покупкам.

Текущее межотраслевое исследование рассматривает вещи, которые обычно важны в онлайн-торговле сегодня. « Состояние из коммерция Опыт» от Форрестер Консалтинг и Блумрич Цифровой Опыт Платформа . Это показывает, что 72 процента клиентов испытывают трудности при поиске товаров и размещении заказов. Семьдесят шесть процентов потребителей хотят иметь возможность интуитивно ориентироваться на страницах магазина и быстро находить то, что ищут. Однако только 46% интернет-магазинов обеспечивают удобную навигацию по веб-сайту. Для 80 процентов клиентов важно, чтобы в результатах поиска отображались продукты, соответствующие их предпочтениям. С другой стороны, исследование показывает, что только 45% интернет-магазинов предоставляют пользователям возможность фильтровать результаты поиска по таким категориям, как цена, бренд или стиль.

Многим интернет-магазинам еще далеко до беспроблемного и вдохновляющего опыта онлайн-покупок. Все больше и больше клиентов не желают мириться с негативным опытом из-за плохого обслуживания, неверной информации или длительного ожидания и сроков доставки. Согласно Отчеты о тенденциях качества обслуживания клиентов 2020 г. компанией-разработчиком программного обеспечения Зендеск, 50% клиентов перейдут к конкуренту после всего лишь одного неудачного опыта. Поэтому стоит инвестировать в клиентский опыт и отличное обслуживание клиентов. Хотя бы потому, что гораздо дешевле сохранить существующих клиентов, чем приобретать новых.

Как интернет-магазины садовых товаров могут обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов? Ответ вполне ясен: постоянно фокусируясь на клиенте и его потребностях. Следующий вымышленный пример иллюстрирует, как может выглядеть положительный покупательский опыт на всех этапах и точках контакта на пути клиента в онлайн-торговле:

Семья Блюм любит свой сад. Лишь бы газон не надо было косить – никто не хочет. Тем не менее, газонокосилка-робот нужна для того, чтобы иметь идеально подстриженный сочный зеленый газон.
Пока исследования в Интернете, Блюмы обнаруживают специальное рекламное предложение от садового центра Грюн. Они находят Дополнительная информация в четко продуманный интернет-магазин. Результаты теста и продукты пленки подтвердить, что рекламный продукт является правильным выбором. Они размещают заказ – это очень просто благодаря четкое руководство пользователя и несложный процесс заказа.  подход дружелюбный и индивидуальный, и сразу после оформления заказа Блюмы получают информация о дате доставки.

Роботизированная газонокосилка прибывает всего через три дня. К сожалению, никто из членов семьи не может понять, как это работает. Звонок на зеленый горячая линия все, что нужно – садовый центр отправляет работник службы для установки и настройки устройства. Первая операция скашивания прошла очень хорошо, теперь все, что нужно, это немного тонкой настройки.  сервис онлайн-чата интернет-магазина дает полезные советы, объяснительное видео - и необязательно дополнительная персонализированная информация на мобильный телефон. Блюмы очень довольны и сразу же покупают больше садовых принадлежностей и устраивают техническое обслуживание. Они получают комплименты от своих соседей и друзей за идеально подстриженный газон. Блюмы с удовольствием рекомендовать косилку-робот и интернет-магазин другим – поэтому садовый центр Grün может рассчитывать на еще больше новых клиентов.

Вымышленный садовый центр Grün постоянно приводит свой интернет-магазин и услуги в соответствие с потребностями своих клиентов. Он смотрит на потоки и процессы с их точки зрения, обеспечивает Положительный клиентский опыт на протяжении всего пути клиента, и постоянно работает над дальнейшим улучшением покупательского опыта. Это может быть подтверждено современными технологии цифровой аналитики, которые обеспечивают 360-градусный обзор клиента, а также сегментацию, персонализацию, таргетинг и отслеживание. Розничные продавцы, которые управляют как цифровыми, так и обычными садовыми центрами, также могут использовать эти технологии для оптимизировать свой гибридный бизнес. Для интернет-магазинов садовых товаров положительный опыт клиентов определенно окупается: клиенты довольны, лояльны и с удовольствием рекомендуют интернет-магазин другим.